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海爾智慧家庭用戶交互與研究
需求研究 | 焦點小組 | 概念設計 | 概念驗證


        讓陪伴多一些

家庭,是我們一天勞頓之后的最后棲園,但是,

好不容易回到家門口,卻不得而入?-鑰匙找不到了!

想抱抱孩子,看孩子的笑眼千千?-飯還沒做呢!

想陪陪父母,哪怕只是相守在旁?-可碗筷,衣服,地板還得趕緊收拾喲!

入夜后,空調的溫度會不會低了?

父母腿腳不便,起夜找不著燈怎么辦?

……

人生是減法。當我們作為個體,在努力爭取更多的時間陪伴家人時,海爾智慧家庭項目正致力于讓每個家庭在與智能家居的交互過程中能夠擁有更多的時間和精力陪伴家人。而伊颯爾的使命是,讓這份陪伴更多一些!

為此,伊颯爾從桌面研究入手,經過大量的資料分析和數據分析得出:第一,獲取對智慧家庭用戶的初步認知,確定了目標用戶群體范圍和招募條件,為設計焦點小組的用戶分組和招募條件設定了標準;第二,了解目前市場上智慧家庭產品覆蓋的主要場景、產品品類和品牌,并以此為依據,為焦點小組設計場景主題范圍和刺激物;第三,收集智慧家庭產品線上銷售情況和用戶反饋(輿情分析),從線上用戶評價中收集可供焦點小組討論的產品問題和痛點。

隨后,伊颯爾在北京、廣州、成都三地針對42名用戶組織了7場焦點小組討論,模擬出了489個智慧家庭用戶交互核心場景和11個特殊場景。緊接著,北京、上海、廣州、成都、青島等地的伊颯爾用戶體驗研究團隊分赴20戶家庭進行入戶訪談,將489個核心場景和11個特殊場景提煉總結為27個新概念和18個4.0概念。并為了進一步完善和篩選概念,采取問卷調查的定量驗證方式,向5個目標城市投放了60份問卷。經過60個問卷樣本的卡諾模型分析,結合卡諾模型Better-Worse系數分析,最終為海爾智慧家庭項目輸出了核心產品概念,其中包含11個期望需求、2個魅力需求、2個基本需求。

在這個時代,人們努力尋求,希望可以仰賴科技的力量,讓自己和家人過得更加愜意。伊颯爾通過研究發現,無論是對智慧家庭有想法,有期待的智能發燒友、智能便利者和智能初探者,還是對智慧家庭期待較低,擔心反而更麻煩、功能實現形式不符合預期的智能觀望者,大家都對智慧家庭有著超乎尋常的相同訴求:大家期望于智慧家庭能夠運用科學的方式保障家人的身心健康;能夠給家人們帶來綠色清潔的空氣、食物和水,營造健康安全的物理環境;更進一步希望智慧家庭中的家居不再是是冰冷冷的物件,而是個性化、擬人情感的,能夠感受到家居對家庭成員的了解和關注。此外,也是很重要的一點,既然是智能家居,操作起來盡可能簡單,減少思考和使用步驟,解放雙手和時間。讓人們有更多的時間和精力相互陪伴。

引入智慧家庭研究的新方法

讓陪伴更多一點。一個“更”字就注定我們的研究和努力不會輕易地畫上句話。正如伊颯爾所追求的:體驗創造價值,比用戶想得更多一些。對于智慧家庭項目,伊颯爾不僅為海爾尋找到了產品創意改善點,更為海爾找到了智慧家庭研究的新方法。

Old Way-單品思維

    主要是從產品和用戶的某個需求與痛點出發,以此進行新功能的開發或者新產品的創造。這樣創新受限于原有產品的架構,也許能滿足用戶的單個痛點,但是無法滿足用戶多線程的真實生活情境。

New Way-場景化思維

    以任務為中心,從用戶行為出發,考慮執行者,想要達到的目標,行為目的,更重要的是行為的多線程任務和對環境的要求。





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